Web 忠诚度与礼品卡模块 — CUJ 关键用户旅程

Loyalty Program · Gift Cards · Membership Tiers · Points | 更新时间: 2026-02-08

TOUCHES 追溯

架构概览

忠诚度系统架构

erDiagram
    guests ||--o| customer_memberships : "has membership"
    customer_memberships }o--|| membership_tiers : "at tier"
    guests ||--o| points_accounts : "has points"
    points_accounts ||--o{ points_transactions : "earns/redeems"
    guests ||--o{ gift_cards : "owns"
    gift_cards ||--o{ gift_card_transactions : "transactions"
    gift_cards ||--o{ gift_card_claims : "claim attempts"

    membership_tiers {
        uuid id PK
        string name "Bronze/Silver/Gold/Platinum"
        string code "tier code"
        string color "Hex color"
        decimal upgrade_threshold "Spend threshold"
        decimal discount_percent "Member discount"
        decimal points_multiplier "Points earn multiplier"
        boolean priority_booking "Priority flag"
        int birthday_bonus_points "Birthday bonus"
        boolean is_default "Default tier for new members"
    }

    gift_cards {
        uuid id PK
        string card_number "6017 prefix + Luhn"
        enum card_type "electronic | physical"
        decimal initial_amount "$10-500"
        decimal balance "Current balance"
        enum status "pending | active | used | expired | disabled"
        string claim_token "JWT 30-day"
        enum delivery_method "email | sms | both"
    }

    points_accounts {
        string customer_id FK
        int total_points "Lifetime"
        int available_points "Spendable"
        int frozen_points "Pending"
        int lifetime_earned "Total earned"
        int lifetime_redeemed "Total redeemed"
    }

VIP 状态 vs 会员等级：两套系统

礼品卡卡号规则

权限矩阵

目录

CUJ 总览与优先级矩阵

CUJ-M1: 忠诚度系统配置

P1 全局配置 — 积分规则、礼品卡规则、折扣策略

配置项

BDD 场景

场景 M1.1: 配置积分规则

场景 M1.2: 配置折扣叠加策略

CUJ-M2: 会员等级管理

P1 分层会员体系 — 等级创建、阈值、权益配置

等级生命周期

flowchart LR
    A["新客户"] --> B["默认等级 (is_default)"]
    B --> C{"评估周期内消费 >= threshold?"}
    C -->|"是"| D["自动升级"]
    D --> E["享受折扣 + 积分倍率 + 专属权益"]
    C -->|"否"| F{"降级保护期内?"}
    F -->|"是"| G["保持当前等级"]
    F -->|"否"| H["自动降级到匹配等级"]

BDD 场景

场景 M2.1: 创建会员等级

场景 M2.2: 停用等级（自动重分配）

CUJ-M3: 积分管理与手动调整

P1 积分运营 — 查看余额、手动增减、过期管理

BDD 场景

场景 M3.1: 手动调整积分

场景 M3.2: 查看即将过期积分

CUJ-M4: 礼品卡购买（客户端）

P0 收入增长 — 客户在线购买电子礼品卡

购买流程

flowchart TD
    A["选择金额"] --> B["选择配送方式"]
    B --> C["填写收件人信息"]
    C --> D["个性化 (From/To/Message)"]
    D --> E["确认购买"]
    E --> F["生成卡号 6017-xxxx-xxxx-x"]
    F --> G{"配送方式"}
    G -->|"Email"| H["发送邮件 + 兑换链接"]
    G -->|"SMS"| I["发送短信 + 兑换链接"]
    G -->|"Both"| J["邮件 + 短信"]
    H --> K["成功页面 (遮蔽卡号)"]
    I --> K
    J --> K

    style E fill:#4caf50,stroke:#388e3c,color:#fff

BDD 场景

场景 M4.1: 购买电子礼品卡

场景 M4.2: 自定义金额购买

场景 M4.3: 批量购买

CUJ-M5: 礼品卡兑换与使用

P0 客户体验 — 收到礼品卡 → 激活 → 在结账时使用

兑换状态机

flowchart TD
    A["收到兑换链接"] --> B["打开 /gift-cards/claim/token"]
    B --> V{"验证 JWT Token"}
    V -->|"无效"| E1["错误: 链接无效"]
    V -->|"过期"| E2["错误: 链接已过期"]
    V -->|"已兑换"| E3["提示: 已兑换"]
    V -->|"有效"| C["显示卡面: 金额、发送者、消息"]
    C --> D{"需要登录?"}
    D -->|"已登录"| F["点击 Claim"]
    D -->|"未登录"| G["提示登录/注册"]
    G --> F
    F --> H["卡绑定到账户, status → active"]
    H --> I["成功: 卡已添加"]

    style E1 fill:#c62828,stroke:#b71c1c,color:#fff
    style E2 fill:#c62828,stroke:#b71c1c,color:#fff
    style H fill:#4caf50,stroke:#388e3c,color:#fff

BDD 场景

场景 M5.1: 兑换礼品卡

场景 M5.2: 在结账时使用礼品卡

场景 M5.3: 查看我的礼品卡

CUJ-M6: 礼品卡后台管理

P1 运营管理 — 搜索、查看详情、充值、取消

BDD 场景

场景 M6.1: 搜索和管理礼品卡

场景 M6.2: 充值和取消礼品卡

CUJ-M7: 忠诚度报告分析

P2 数据驱动 — 留存/流失/积分负债/礼品卡分析

报告 Tab

BDD 场景

场景 M7.1: 查看忠诚度报告

跨模块链接

业务规则