一、基本信息
1. 您的角色？
老板，自己也做客人
老板，不做客人（纯管理）
店长/经理
合伙人
其他
2. 您有几家店？
1 家
2-3 家
4-10 家
10 家以上
正在筹备开新店
3. 每家店有多少技师？
只有自己
2-4 人
5-8 人
9-15 人
15 人以上
4. 店铺提供哪些服务？（可多选）
Manicure
Pedicure
Gel / Dip
Acrylic
Waxing
Eyelash
Facial
Massage
其他
5. 客人来源比例？
几乎全是 walk-in（>80%）
walk-in 为主，少量预约
差不多各一半
预约为主，少量 walk-in
几乎全是预约（>80%）
6. 每月总营收大约多少？（单店）
<$20K
$20K-40K
$40K-70K
$70K-100K
>$100K
不方便说
二、支付与收银
7. 目前用什么刷卡/收银设备？（可多选）
Square
Clover
Poynt
Dejavoo
PAX
Stripe
Toast
NailSoft POS
Zota
银行给的机器
Venmo / Zelle
只收现金
其他
8. 刷卡手续费费率大概多少？
不太清楚
<2.5%
2.5%-2.9%
3.0%-3.5%
>3.5%
9. 刷卡和现金大概什么比例？
几乎都刷卡（>90%）
刷卡为主（60-90%）
各一半
现金为主（>50%）
10. 对目前支付/收银有什么不满意？（可多选）
手续费太高
到账太慢
机器经常出问题
不支持中文界面
报表看不懂
客服联系不上 / 不说中文
有合同绑定 / 解约要罚款
没有不满意
11. 如果手续费能降 0.3%-0.5%，您愿意了解一下吗？
愿意，马上聊
有兴趣，但要先看看
有合同，暂时换不了
不需要
三、日常管理
12. 您目前用什么工具管理店铺？（可多选）
纸笔 / 白板
Excel / Google Sheets
微信群
NailSoft
GoCheckin
Vagaro
Fresha
Mindbody / Booker
DaySmart (Salon Iris)
Square Appointments
Google Calendar
不用任何工具
其他
每月费用约：$
13. 以下哪些事情最花您时间？（选最多 3 项）
排班 / 调班 / 临时请假
算工资 / 提成 / tip 分配
现金对账 / 关店结账
管理 walk-in 排队 / 叫号
接电话 / 回消息 / 处理预约
处理客户投诉 / 差评
管理 Google / Yelp 评价
处理 no-show / 爽约
订货 / 库存管理
员工招聘 / 留人
报税 / 合规 / bookkeeping
社交媒体 / 营销推广
14. 技师薪资模式？（可多选）
时薪 (hourly)
底薪 + 提成
纯提成（六四/七三等）
租椅子 (booth rent)
日结
周结
双周结 (bi-weekly)
15. Tip 怎么处理？（可多选）
现金 tip 技师自己拿
刷卡 tip 统一发
所有 tip 池子分
tip 归个人，不分
每天结算
随工资一起发
16. 每次算工资（含 tip）大概花多长时间？
不用算（系统自动）
30 分钟内
1-2 小时
半天以上
请会计 / bookkeeper 算
四、多店管理 （只有 1 家店可跳过）
17. 您不在某家店时，怎么了解那边的情况？（可多选）
打电话 / 发微信问
看微信群消息
看监控摄像头
看 POS / 软件后台报表
让家人 / 亲戚帮忙盯
雇了店长 / 经理
定期巡店
基本不了解，凭感觉
18. 管多家店最头疼的是什么？（选最多 2 项）
不知道各店实时营收
员工管不过来
各店数据对不上
技师在各店之间调配难
没有统一的系统
还好，没什么大问题
19. 如果有工具能每天自动告诉您每家店的营收、客流、异常，有用吗？
非常有用，马上想要
可能有用
一般，我自己看就行
没什么用